◆

    2008年8月8月的北京奥运，正成为在华设有业务或是计划开展业务的跨国公司不可错过的历史性机会。而零售消费行业更是充当了先锋，家乐福、沃尔玛、麦当劳等全球500强企业的总裁或CEO，都在利用这个机会进行着各自的商业外交。

　　在奥运会开幕前两天，当奥运圣火于8月6日在北京开始传递活动时，罗国伟即走在了奥运之路上，他是北京第141棒火炬手。“能够参加奥运火炬传递，这是我一生的荣誉。”罗国伟兴奋地说。

　　确实，在奥运会之前，罗国伟有足够多的令他高兴的理由。首先是得到了中国消费者的正式承认，彻底撇清了所谓的“家乐福援助达赖”事件，那一场2008年4月蔓延中国内陆城市的消费者大规模抵制事件，至今仍让他心有余悸；其次，到2008年7月份，家乐福在中国区域的销售基本上回复正常，目前正在享受北京奥运会所带来的巨大收益。

　　对于罗国伟来说，上任一年半以来的时间，并不顺利。这个以深谙本土化运作之道著称的法国人，在20个月的时间里，究竟中国做了些什么？

临危受命

　　2006年10月19日，沃尔玛任命美籍华人、香港牛奶集团北亚区地区董－事长兼牛奶管理服务有限公司董－事陈耀昌接替亚洲区总裁钟浩威。2007年2月，正式执掌沃尔玛中国公司。家乐福中国自此感觉到巨大的挑战。

　　陈耀昌的任命，表明了沃尔玛在华追赶并超越家乐福的决心在加速。实际上，陈耀昌没有让沃尔玛失望，2007年，沃尔玛在华开店速度大幅提升，达到23家，已基本追平家乐福的开店速度。而此前的2005年和2006年，沃尔玛在华开店数分别为13家和15家，2007年同比增长速度为400％。

　　兵来将挡，水来土淹。家乐福当然不会看着对手的进步挑战自己在华的老大地位而毫无动作。2007年1月17日，家乐福以“退休”的理由让时任中国区总裁施荣乐离开中国，由罗国伟接任。在这之前罗国伟已出任家乐福中国地区首席执行官一职9个月，并兼任家乐福集团管理委员会委员，作为对中国区总裁的“实习”。

　　上任伊始，罗国伟就立刻感受到中国市场的严酷：沃尔玛在2007年2月宣布购买中国好又多商业发展有限公司35％的股权，后者旗下拥有107家好又多超市。这桩涉及金额高达10亿美元而被称为中国零售业第一的并购案，显然刺激了罗国伟以更快地速度去推动家乐福在华发展。面对家乐福在中国11年拼搏出的92家销售店这一不俗业绩和未来更加激烈的市场竞争，罗国伟用他独有的温文尔雅，掀起了一场“罗氏改革”。

　　2003年，家乐福中国为了更便于发展，调整过一次组织结构，把2001年成立的上海总部商品采购部划分为北京、上海、广州、成都四个MU（区域采购中心），同时将大量权力下放至店长，采取了由各地、各店根据当地特点自我管理、自负盈亏的“单店作战”模式。这一模式由于灵活、务实而实现了门店规模的高速扩张。但由于门店具有商品定价、促销谈判、订货、商品陈列等多种权力，店长负责制导致店长权力过大、难于监管，从而留下了很大的隐患。

　　罗国伟接任之初，就表示要把中国门店数量和质量和谐地结合在一起。2006年底，罗国伟开始进行“收权运动”，在家乐福四个大区（华东、华中、华南、华北）MU下面，设立以城市为单位的15个小区CCU（城市采购中心），把门店原有的采购、促销、费用谈判权收到CCU。

　　而从2007年1月起，家乐福中国的内部又多了一个新称谓——商品营销员　Merchandiser　。从单纯的采购员扩展成为商品营销员，责任不仅是采购，还要保证所购商品被门店和消费者所接纳。

力挽狂澜

　　自称“比中国人还要中国人”的罗国伟，在对家乐福中国的采购体系做出变革之初，显然没有想到会遇到如此大的对抗。

　　事实上，罗国伟的集权改革，从商业角度来说，更有利于门店灵活运作，区域采购以商品为纽带与门店形成更紧密结合，对供应商来说总体是好事。但这一“收权运动”，却损害了既得利益群体，在当时引发了极强的抵抗力，甚至造成谈判处和店里的矛盾极其尖锐，出现了某些店不执行谈判处的决定，谈判处长率众谈判员到店里强行执行的闹剧。

　　即使是用CCU改变了MU时期门店管理层人员权力过大、无法监管的状况，但门店依然还保留有订货、商品陈列的权力。而从四个MU改成15个CCU，也需要大量人手，从店里调上来的谈判处的科长和处长，拥有了各种利润指标、费用指标（如供应商的促销费用等）等权力后，新的隐患随之出现。

　　可以说，这个时期的“罗氏改革”，解决了部分问题之后，正在出现一个系统性问题。事实上，这关键是因为家乐福本身的反腐败内部监控系统缺失所致。罗国伟自然不会让自己的改革走向失败，家乐福总部对其在华推进改革的决心也很大，家乐福历史上第一次由总部领导的反腐败小组，正在为中国的消费零售领域掀起一场“反腐运动”。或者说，通过反腐败加强对员工的控制，才是罗国伟为家乐福制定的改革之路。

　　2007年8月，家乐福北方区和华南区的多名采购人员被公司开除，北京CCU及7家门店生鲜处的8名经－理级员工因涉嫌收受贿赂，被警方拘留，一年后分别获1年至5年不等的有期徒刑。这是家乐福在华历史上规模最大的反腐行动，也是国内零售业公开曝光的贿赂案中，被处理人员最多的一次。罗国伟的这次“反腐运动”，不仅对家乐福中国员工产生了重大影响，连他的竞争对手如麦德龙、乐购也相继公开整治采购腐败的动作。

　　2007年既是家乐福中国的“罗氏改革年”，也是家乐福中国的一个发展年。据公开数据显示，2007年家乐福全球销售额为923亿欧元，同比增长1.8％，其中在亚洲的营业额为61亿欧元，同比增长2.8％，而中国市场几乎占到了一半，全年销售额为30亿，同比增长8.0％。至2007年底，家乐福在中国开店数目已？－达到109家，全年开店数与2006年持平，为21家。罗氏经营

　　事实上，这个以浪漫著称的法国人，在中国市场却以务实的策略稳扎稳打，以“比中国本土化还本土化”的商业智慧进行“罗氏经－营”。

　　在2008年年初，被内部动荡（员工腐败等）和外部突发事故（重庆家乐福踩踏死伤事件等）双重夹击下的罗国伟，再度抛出一项变革计划，宣布为了降低能耗，家乐福计划对每家门店增加200万元人民币的节能设备投资，新建门店确保达到20％的节能目标，现有门店经节能改造后达到15％的节能目标。

　　“家乐福追求的是不断寻找新的方式来提高营运效率，推广的节能项目希望在两年之后能够降低营运成本。”罗国伟解释说，家乐福重视门店数量的增长，但他们最重要的挑战是保证质量和数量的良好发展。这被业内人士认为是就家乐福在华战略的一个调整。而越来越难以找到好的地方和好的选址，也让家乐福不得不开始放缓增长速度。

　　不过，无论怎样放缓，在罗国伟领导下的家乐福中国，依然是家乐福全球中增速较快的地区。2007年家乐福全球销售增长率为1.8％，但中国市场的增长率居然高达8.0％。2008年上半年，家乐福在法国市场营业额仅增长1.2％的情况下，亚洲市场营业额增长率亦超过8％，中国自然是功不可没。

　　经－历了安全事故、质量危机、腐败风波、抵制事件、合同之争等种种不幸后的家乐福，正在中国以自己的步伐继续向前。“我们7月份的销售已经－恢复正常。”罗国伟满脸高兴地告诉记者，“而且，家乐福在中国也没有裁员计划，甚至还要增加人员。”

　　罗国伟说，在2008年，家乐福中国的销售额将继续保持24％左右的增幅。“家乐福门店的利润下降是不存在的。目前家乐福每年新开店20—25家，每一家店的利润都还没有达到顶点，而且老店的盈利能力肯定是大于新店的，所以家乐福的利润是否下降不能看每家单店的数据。”　

请不要把我们当外人

　　不管怎样，这位48岁的法国人，以自己的浪漫和激情，正在为13年前进入中国的家乐福寻找新的坐标。而他对于中国的热爱，无论是因为商业的本身还是个人的情愫，都不再是最重要的。

　　在任职之初，罗国伟就提出要让家乐福更中国化，希望自己能“比中国人还中国人”，要更加了解中国、融入中国。他经常向外界传递一个理念：家乐福从进入中国的那天开始，就是一家完完全全的中国企业，请不要把我们当外人。

　　目前，家乐福中国的员工99％都是中国人，有99％的商品也是中国制造的，中国市场是家乐福在法国以外最重要的市场。“家乐福是一家真正的中国企业，致力于成为中国最优秀的企业公民和最优秀的零售业公司。”

　　“我热爱中国，喜欢中华文明。”在谈到4月初在法国发生冲击奥运火炬和运动员的行为时，罗国伟说，“那是一件可耻的行为，只要是有良心的人，都会觉得这很可耻。”他认为在法国发生的那些不利于中法友谊的事，是因为这些人对中国一无所知所造成的。“我十分愿意去做一些工作，来增加中法之间的相互了解。”

　　5•12大地震后，家乐福先后捐款300万欧元，罗国伟还亲自前往灾区现场，为法国一家电视台和两家报纸客串了“现场记者”，把他所看到的、听到的真实情况，讲给法国人，“我希望法国人对中国地震灾区有真实的了解，消除不实传言。”

　　与此同时，家乐福也正在以实际行动来支持四川地震灾区的重建工作，在未来3年，家乐福将在四川原有的5家门店基础上，再增开5家。此外，家乐福还举行了一个月的“同舟共济、患难真情——家乐福爱心捐助大行动”，筹集了总计665万元捐赠给中国儿童基金会“汶川大地震孤儿救助专项基金”。

　　针对四川灾区，家乐福还首次实施了“农民直供计划”，直接与农民签订供应协－议，农民直接把其花椒供应给家乐福，减少中间环节。“这样做的好处，一来可以增加农民收入，二来是减少中间环节，保持家乐福的价格优势。”

　　尽管自进入家乐福以来，罗国伟在中国的工作时间到目前为止还不到两年，比起欧洲的8年和南美洲的4年来说，是一个非常短的时间，但就是这短短的20来个月，让他真正地爱上了中国文化，“我对中国的道教、儒家和风水文化都特别有兴趣。”而中国给他最深刻的印象，一是它20年来的直线式快速发展，二是面临数亿农村人口进入城市的巨大挑战，这对其他国家来说，是匪夷所思的。当然，中国的机会也是跨国企业的机会，“中国经济的发展不仅让中国受益，也让世界受益。像家乐福这样的跨国公司，它们在中国的发展也是得益于中国经济的发展和中国的强大。”

    而为了增加中国人对法国的了解，家乐福每年都会组织数十人的中国代表团前往去法国参观、学习和交流。

责任编辑：北一