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　　先是受人尊崇的大学教授，后又下海投身IT，再后来接触著名的IBM公司，直到今天中国零售业信息技术的专家、世界零售业信息技术巨头德利多富中国区零售系统部的总经理，杨德宏的经历丰富得让人羡慕。

　　然而，除了在专业技术方面的游刃有余，生活中的杨德宏还是一个坚韧执著、富有激情、喜欢挑战的人。“我现在已经读到博士啦，工作虽然很忙，但时间是挤出来的，只要我愿意，我有很多事可以做！”杨德宏欢快的笑声在电话那头响起，眼前又浮现出他一贯的灿烂笑脸。

诠释独特魅力

　　谈起目前仍有不少企业把POS机称做“收款机”，杨德宏还是有些忿忿不平：“把POS机叫做‘收款机’实在太小瞧POS机的能耐了，说小了是大材小用，说大了可是企业的信息化问题。”

　　在杨德宏看来，零售行业技术含量低的时代已经一去不复返，随着经济全球化的加剧，零售行业的全球化趋势也愈发明显，外资零售企业的大量涌入，不仅是“狼来了”的竞争，更是由先进技术和优质服务引发的改革。现在的零售企业一比服务，二比成本，而无论是提高服务还是降低成本，都需要在技术革新的基础上进行。这也无怪乎有越来越多的零售企业将企业的信息化建设放在公司战略发展的角度来考虑了。“别小看了POS机，它可是企业最前端的信息采集化专家，没有POS机，就没有信息的采集和更新，企业就无法掌握市场的最新状况，自然也不会有新的进步和发展。”

　　如果只是收款结账，一般的计算器、收款机也可以解决，而POS机与之最大的不同就在于：除了提供最基本的迅速、便捷的结账功能，还可将一般的计算器、收款机看不到、记录不下来的“琐事”以最详细和准确的方式记录下来，并可经过专业的分析应用于企业下一步的调整发展中。比如，从收款记录可以看到当日最畅销的商品、顾客在特定时间内选购率最高的商品、特价商品的促销状况等，表面看起来毫无意义的数字中，却包涵着企业发展赢利的关键要素，而只有掌握这些第一手资料，才有可能在激烈的市场竞争中占据主动，最大限度地发挥优势。

　　“好的POS机大多设计小巧，颜色鲜艳，把人体功能学的原理融入其中进行综合设计，不但能减少收银员的劳动强度，更能从顾客切身体验出发，让顾客感觉舒服，无形中就大大提高了工作效率和收效。”

　　杨德宏说，每个企业都在说降低成本，但绝不是靠降低投资来降低成本，而应该以提高效率来降低成本。“所以，选用一个好的设备设施至关重要，可能为此要暂时投入一笔不小的资金，但从长远发展来看，好设备带来的巨大效应是无法估量的。”

细节决定成败

　　细节决定成败，这句话早已在各行各业中得以淋漓尽致地展现，但对零售业来说，又有着非同寻常的意义。

　　“这也是由零售业自身的特点所决定的，零售是琐碎的，总有干不完的事，总有可以做得更好的地方，细节服务在其中就显得尤为重要。”杨德宏介绍说，在市场同质竞争如此激烈的情况下，德利多富凭借3大突出优势在同行业中脱颖而出。一是来自于国际领先品牌的技术支持，来自德国的德利多富拥有世界上领先的核心技术和完善的服务体系，并始终专攻于取款机和收款机的制作，有专业的研发小组始终如一地研发最新产品，几十年的经验积累使德利多富得以在同行业中具有较高的起点。二是针对不同行业、不同业态设计制作不同的产品，如餐饮需要的POS机需要具备防水、防尘的基本功能，还可根据客户的实际需要和要求配置不同的显示屏。“并不是最贵的就是最好的，关键看适不适合，我们也并不仅仅是在销售一种产品，更重要的是提供一种增值服务，我们要站在客户的角度，甚至要抢先客户一步把方方面面的情况都想到了，这样才能以独到的优势吸引客户的关注和认可。”第三则是完善的服务体系标准建设，一旦出现故障，我们可以在最短时间内到达，帮助客户排除故障、解决问题。杨德宏认为，对零售企业而言，最忌讳的便是正常营业过程中出现短时间内无法排除的故障，试想，正在营业的高峰期，突然出现收银系统瘫痪，顾客在长时间的选购、排队后没有结果会是怎样一种心情？一个服务系统完善的企业可以承诺在故障发生后的几分钟内迅速到达，这样的帮助无异于雪中送炭，在解决问题的同时迅速化解顾客的信任危机，这样的收获不是金钱所能买到的。

挑战无处不在

　　杨德宏不止一次地说过，零售行业是个有魅力的行业。而这样一个吸引他义无返顾、多年来一直痴心不改的行业最大的特点就是“善变”。杨德宏笑言，正是因为它的不断变化，时刻都充满挑战，才能挑起自己无限的斗志，才有可能攻克一个又一个难关，取得一个又一个突破。

　　“零售业是直接和人打交道的行业，而且在不断打交道，而人的需求是无止境的，永远没有最好，只有更好，我们在这个平台上有多大能力就使多大能力，只要消费者有需求，我们就没有限制，这个市场任由我们发展，我们可以最大限度地实现我们的价值。”

　　谈起工作，杨德宏总是一副精力充沛的样子。而生活中的他也毫不闲着，拿他自己的话说就是“执著有激情，乐于助人，爱交朋友”。或许是曾经做过老师的缘故，杨德宏很能“侃”，和谁在一起都能轻而易举地和对方交流沟通，这恐怕也是他到哪里都有一大堆朋友的原因之一。

　　“正常的工作还是比较忙的，但我一直都在读书，现在已经读到博士了。平时的闲暇时间，我更喜欢读一些传记和管理类的书籍，想从别人那里多学点东西，时刻反思自己，多看到别人的长处才有可能进步，活到老学到老嘛！”在杨德宏看来，工作忙是很正常的事情，但若因为工作忙而放弃自己的学习或生活则实在没有必要。“时间是挤出来的，只要你愿意，就没有做不到的事，就像我现在要出差，但我愿意跟你讲讲零售的事儿，所以我可以抽时间，比如在我去机场的路上就可以和你聊。”

　　作为一个成功的职业经理人，杨德宏在他所热爱的零售行业已10年有余。他说，一个职业经理人，有两种身份，首先是职业，其次才是经理。这个职业要将各方利益融合在一起，比如股东利益、客户利益和员工利益，大家都是相信你才走到一起来达成合作的，既然挑起了这个担子，也要担起这份责任，只有实现大家利益的最大化，职业经理人的价值才能得到充分体现。

　　杨德宏，集专家、学者、职业经理人于一身，始终笑声不断，神采奕奕，正以他的满腔激情成就着他所热爱的零售事业。

责任编辑：北一