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当当网回应部分订单延误：促销热卖爆棚所致

    针对当当网部分商品延迟发货一事，当当网公关部负责人今日向腾讯科技表示，这一事故是由当当网搞店庆商品热销所致，由于订单超出仓储处理能力，并且受北京降雪影响，当当网部分商品不得不延迟2--4天发货。当当网对此次订单延误向用户表示歉意，对于被迫取消的订单将给予补偿。

　　最近有用户在网上投诉称，最近一周在当当网购买商品却迟迟没有收到货。而当当网客服部门的解释是因为同时抢购同一款商品的用户太多，造成商品缺货。但是，不少用户在下单购买时，当当网单品页面并未出现相关的“商品缺货”的信息提示。

　　当当网公关部负责人表示，由于当当网对店庆促销活动所吸引的流量和下单量暴增情况估计不足，的确造成一部分用户订单的积压和延误。用户在限时抢购活动中抢得的商品一定会送到消费者手中，但含有百货的订单将延迟2--4天送货，当当网对此次订单延误给用户造成的不便深表歉意。

　　据悉，当当网近期恰逢店庆活动，并推出了包括限时抢、满减等各类降价活动。上述负责人介绍，促销导致短时间内用户下单量急速增加，尤其是百货的订单成几倍的增长，例如一款美的豆浆机在开始抢购的两分半钟时间内，400台即销售一空，一款羊毛冬被也同样遭遇秒杀。

    当当网人士还表示，此外可能有个别用户的订单因商品缺货而被取消，针对这些订单，当当网会主动联系用户并给与一定金额的补偿。目前所有工作人员已经在加班加点，争取尽快让消费者收到选购的商品。

责任编辑：北一