◆

完全流程再造

广州友谊副总经理江国源告诉记者，拓展电子商务平台已经写入其“十二五”规划，“除了线下高端连锁外，还要重点开发新的方式，构建多元化的复合零售渠道。”实际上，记者在一年多之前就已看到该公司在官网上低调运作这一平台了。与其一样低调的还有广百百货和天河城百货等等，他们到现在也没有正式对外推广。据了解，广百百货计划投资逾3000万元运作电子商务平台，今年4月已成立广百网上商城电子商务公司并已开始运营。广百股份副总经理、首席运营官亢小燕向记者表示，广百网上商城2009年7月份已经上线，但处于模式初探，直到去年才决定正式运作这项业务，“电子商务对于传统百货来说是一个全新的业态，必须要下到水中才知道水流有多急。而选择现在介入，公司也是看到电子商务市场正在成熟起来，消费者从原来只追求低价转变到更加理性。”除此之外，亢小燕表示，传统百货做“电商”也是一个流程再造的过程，必先进行电子商务战略规划、基于电子商务流程再造、模式的选择，以及配合这块业务的流程战略等等。“我们还成立独立于实体店的调研、财务、生产、客服、物资配送等部门架构。”

欲借会员优势抢食

据中国电子商务研究中心日前发布的报告显示，2010年网上零售市场交易规模达5131亿元，较2009年翻了近一番。而相对的，2010年中国连锁百强中，有34家企业已开辟电子商务平台，但销售规模仅有约30亿元，仅相当于凡客诚品一家的营收。如此差距传统百货如何抗衡？

江国源表示，品牌号召力是传统百货的一大优势，特别像广州友谊拥有超过10万的VIP客户。“友谊网乐购”可以让会员或非会员体验线上线下互动的购物体验，通过网购也能享受到公司的售后服务。“我们还安排了POS机上门刷卡，会员可享上门积分等。”

亢小燕同样也提到品牌效应，“传统百货的电子商务平台应更倾向购物体验而非价格比拼。”而在吸引顾客上，她称广百也拥有庞大的会员体系，会员可以在网上换券、兑换商品等等可以比线下更实惠。

模式尚待考验

尽管传统百货勾画的蓝图都不错，但会不会只是看上去美呢？实际上在国内目前还没有能成功定论的案例存在，业内认为，他们的模式现在还需时间验证。

分析师认为，线上和线下渠道冲突，是目前传统零售企业需要解决的问题。同时，由于网络顾客和线下顾客是不同消费群体，客户需求不同，因此营销推广等也与传统零售手段有所不同。

此外，还有业内人士表示，传统百货只是一个销售渠道，并不拥有品牌。现在大量品牌自己已在淘宝等开辟旗舰店，这类网店的价格优势会更加明显，而这无疑也是传统百货“触网”的一大考验。（2011年7月21日）

责任编辑：耿旭亮