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日本一零售集团社长：寻求顾客高兴的元素 

    生活风格产业崛起，率先提出“生活提案”的Afternoon Tea所属SAZABY零售集团社长铃木陆三认为，不断寻求让顾客高兴的元素，是创造生活风格提案的要诀。

　　“我不觉得我是经营者，我觉得我是提案者。”铃木陆三如此定位自己。他形容自己最喜欢想好玩的东西，“我比较专注的事，就是提案。”

　　铃木陆三年轻时曾留学英国，并游遍欧洲多国，亲身体验1970年代的欧洲文化、生活，回国后自认没有傲人的经历，找不到好工作，只好自行创业，投入设计、皮包、餐厅等业务，慢慢形成SAZABY集团。

　　出生于商人之家的铃木陆三，身体里流着经商的血液，欧洲的文化及生活体验，让他经营事业懂得善用创意，提升附加价值。例如他把白色衣服拿来加以设计，“这样可以多卖200日圆，这就是我能创造的附加价值”。

　　铃木陆三也很清楚地把企业集团定位成“有创意的零售业集团”，这指的是创造新的市场、追求独特性商品及传播流行讯息，藉此向生活态度积极的大众提供“唾手可得的奢华”。

　　在忙碌的现代社会，“精神上的宽裕，是最大的奢侈！”洞悉这个时代需求，铃木陆三1981年在东京涩谷推出Afternoon Tea一号店，结合购物和餐饮的复合式店面，被视为生活提案的滥觞。

　　铃木陆三认为，衣、食、住是最容易呈现生活提案的三个层面；他用心在Afternoon Tea置入许多创意元素，“这一切与其说是为了扩大公司业务，不如说是我一直在找可以让客户高兴的事”。

　　例如，他把马谛斯、毕加索的画作风格融入壁纸；店里的产品不是陈列在架上，而是在地板上迭放，铃木陆三形容这是“跳蚤市场”的陈列风格，可以创造休闲感。

　　事业成功的铃木陆三在创业过程中也失败过，例如20年前，他开了BLT（Breakfast，　Lunch and Tea）早餐店，开幕时风风光光，还吸引电视台去采访，但两、三个月后就门可罗雀。

　　检讨失败原因，他发现当时日本人大都在等车的车站旁吃一碗面，解决早餐问题，“我们可能稍早了一步”。

    铃木陆三直言，好奇心、能量及行动魄力，是他最想与人分享的成功秘诀，人不分年纪大小，都必须拥有这三项特质。

（来源：经济日报  20080526）

责任编辑：叶子