今天，所有企业都处身于信息汪洋中，它们不得不面对日益增长的海量信息。但许多企业却无法充分交换、共享、利用信息，使自身前后两端成为各自独立的信息孤岛，最终使企业在业务运营上出现盲点。

　　传统企业管理的着眼点在后台，即在企业内部精益化管理和成本控制这部分，而对前台，也就是直接面对客户的那一块缺乏科学的管理。随着技术的发展，在以客户为中心的市场经济时代，企业关注的焦点逐渐由过去关注产品转移到关注客户上来，由于需要将更多的注意力集中到客户身上，所以仅仅依靠ERP的“内视型”管理模式已难以适应激烈的竞争，企业必需同时运用“内外视型”整合自己的资源。为了弥补ERP的不足，顺应企业的需求，以方便与客户的互动。企业必需具备在足够的力量创造有用信息，引进CRM系统，无疑是个捷径。

　　ERP与CRM有天然的互补倾向，ERP系统得以将很多先进的管理思想变成现实中可实施应用的计算机软件系统，但如果一味固守原有的管理思想，只停留在企业内部流程的管理上，将不能适应新时代资源优化及企业间协同发展的需要；CRM的价值在于突出了客户服务与支持、销售管理和营运管理等方面的重要性。ERP和CRM的集成并不是简单地将二者进行加和，它们是按照业务模式和经营管理思想被合理地整合在一起，最终实现功能上的协同合作。集成的基本思想主要是以模块化趋势为立足点，将CRM优势部分有效融入ERP系统，两者完全可以形成无缝的封闭系统，将企业内外部资源有效的整合起来，为企业发展提供新的机遇。

　　把ERP与CRM整合已是大势所趋。他们的无缝集成，将带来1+1>2的理想效果，企业的过程流线化、行政管理成本削减、更出色的库存管理、在线定价与报价、交货周期的自动化、更好的销售成本控制，最大化地提高企业对市场的快速响应能力和满足客户个性化需求的能力，最终以实现供应链管理为目标，使企业建立起适应网络经济的充分柔性的企业管理信息系统。

（来源：联商网  20100917）

责任编辑：北一