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    家住杭州市下城区的余先生反映：我2011年1月初在可的超市买了一瓶康师傅饮料给我小孩喝。孩子喝了一半发现里面有浑浊物，我找到超市，超市帮我联系了厂家。之后厂家联系我说会协商处理，但一直到现在也没有回音。我感觉我的投诉没有受到厂家重视。

康师傅冰红茶里的浑浊物

    2011年1月3日，余先生在下城区潮王路口现代雅苑门口的可的超市买了一瓶康师傅冰红茶。

    “饮料买来是给我的小孩喝的，喝了一半我发现里面有浑浊物。”余先生说，孩子喝了半瓶后，当天感觉有些不适。

    发现里面有浑浊物后，余先生立即返回超市要求超市联系供货商，查明浑浊物的来源，并承担小孩去医院检查的费用。

    “超市帮我联系了厂家。第二天就有一位袁经理联系我。”余先生说，袁经理告诉他，公司会有业务代表和他联系，把这瓶饮料拿去检验，再和他商量如何赔偿。

    “之后几天，我接到了应该就是他说的业务员电话。对方告诉我会来看一下饮料，还会帮我向公司申请赔偿几箱饮料，但之后就没有再联系我了。我现在这瓶饮料还放在冰箱里。”对于对方公司这样的处理态度，余先生表示无法接受。

厂家将问题红茶取走化验，并赔偿2箱饮料

    记者联系了杭州顶新食品有限公司下城区业务主管刘主管。听了余先生的情况后，刘主管表示，他之前对此并不知情。他会马上和余先生联系，协商解决这件事情。

    余经理说，对于饮料中发现异物，公司会派业务员向顾客核实情况，然后饮料将会送到公司品保部进行检验，异物为何种成分，对人体是否有害，是什么原因产生，以及什么时候产生。得出检验结果，都会给顾客一个回复。

    至于赔偿，余经理说公司有相应的赔偿标准，将会按照这个标准给余先生赔偿。

    随后，余先生向本报反映，康师傅饮料方面已经和他联系过了。承诺第二天会有业务员上门将问题饮料取走，并赔偿他两箱饮料。

    余先生说，经过双方沟通，他发现之所以一个下午就能解决的事情拖了近1个月都难以解决，原因可能是之前他联系的厂家不是杭州顶新食品有限公司，而是另一家大型食品生产厂商。“因为是超市的工作人员帮我联系的，所以我也不是很确定具体是哪家厂商。但之前我和对方投诉的时候，都告诉对方我买的是康师傅冰红茶，对方也没有纠正我。”对此，余先生表示，既然事情已经解决，他也不愿再做追究。
 

（来源：杭州日报  20110121）

责任编辑：思绪