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    2010年度衢州市消费领域申诉、举报报告日前出炉。据了解，消费咨询、申诉、举报总量，与去年相比均有不同程度下降。

食品类仍居商品类申诉首位

    尽管商品类申诉量下降，但烟、酒、饮料、食品类仍居商品类申诉首位。除以上商品外，十大消费申诉热点依次为服装和鞋帽、汽车和摩托车、通讯器材、通讯服务、家用电器、建材和装饰装修服务、邮政快递服务、农用生产资料、美容美发服务。

    食品类申诉主要是皮蛋、面包过期，酸奶、月饼、鸡蛋变质，大米霉变，饮料内含异物等质量问题，也有超市卖场不兑现食品促销承诺等服务问题。特别在天气变化频繁时段，有些厂家商家在食品的包装、运输、存储等环节存在纰漏，食品极易变质，由此产生的纠纷不断。“《食品安全法》实施后，规定出售不符合质量要求的食品，要给予十倍赔偿，消费者对食品安全及维权意识越来越强，去年共受理这类申诉43件。”市工商局工作人员介绍。

    邮政快递服务申诉问题主要是快递延误或未按承诺时间送货；邮件投递不准确；不出具发票；不提醒消费者货物保价，货物缺失、损毁、丢失后索赔难；要求先签收再提货，不提醒消费者验货等。根据修订后的邮政法，用户对服务不满意的，可以向邮政管理部门申诉，但我省邮政行政管理部门只设到省一级，除杭、宁、温设有委托办事机构外，地市一级没有办事机构，消费者遇到邮政快递纠纷，仍向12315申诉。

城镇、中青年消费者申诉占多数

    从申诉方身份来看，城镇消费者申诉占83％，农村消费者申诉只占17％。申诉主体为妇女的占33％，老人占5％，中青年占62％。“从申诉主体和身份分析，城镇、中青年消费者占绝大多数，纯农村消费者和老人、妇女、儿童申诉偏少。”市工商局工作人员介绍，农村消费者申诉量小的原因，一方面是受经济收入与消费观念限制，农村人口消费能力总体仍然较低，消费申诉自然较少，加上中青年农民外出务工多，大部分消费行为发生地不在衢州；另一方面也说明农村人口维权能力仍然薄弱，受到维权意识、维权途径等方面的限制。

（来源：衢州新闻网  20110110）

责任编辑：思绪