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　　2010年3月15日，苏宁电器同时公布了《2009年业绩公告》和《2009年企业社会责任报告》两份年报。据报告显示，2009年，苏宁新开连锁店182家，实现营业总收入583亿元，营业利润38.75亿元，归属于母公司净利润28.90亿元，可比店面销售同比增长6.98％，经营效率进一步提升。与此同时，苏宁建立了系统的社会责任管理体系，积极承担企业社会责任，全年新增就业岗位16000个，纳税总额31亿元，同比增长53.7％。

家电行业先抑后扬 政策拉动消费增长

　　报告指出，2009年金融危机对实体经济的影响依然存在，但随着全球经济的逐步企稳，以及国家一系列内需拉动政策的推进实施，国内经济率先实现回升，并逐步向好。其中在家电行业，“家电下乡”、“能效补贴”、“以旧换新”等一系列针对家电行业的措施持续推进落实，有效的促进了家电市场消费。

　　报告期内，在宏观经济稳步向好的背景下，苏宁坚持既定的发展战略，明确制定了“加大成本优化、加快平台建设、加速营销变革”的年度经营策略，连锁网络规模不断扩大和完善，终端销售和服务能力进一步增强，实现营业总收入583亿元，比上年同期增长16.84％，其中主营业务收入同比增长18.06％；实现营业利润38.75亿元、归属于母公司净利润28.90亿元，比上年同期分别增长30.72％、33.17％；公司可比店面全年销售收入同比上升6.98％。

连锁发展稳健推进 经营模式持续创新

　　2009年，在全球金融危机的背景下，苏宁电器继续保持了稳健的连锁发展，全年新进入地级以上城市22个，新开连锁店182家，店面总数达941家（含自有物业店面17家），连锁店面积达399.26万平方米，比上年同期增长15.33％；平均单店面积4243方米。公司连锁发展布局进一步完善，新进入宁夏省会银川，完成中国大陆除西藏以外所有省份的网络覆盖，同时苏宁还启动国际化发展，进入了日本和香港市场。

　　苏宁在稳步推进连锁网络规模的同时，加强重点地区、重点店面的开发。截至本报告期末，公司旗舰店数量达到161家，占比达到17.11％，较上年同期增长3.32个百分点，店面结构进一步优化。

　　2009年，面对未来长远发展，苏宁着手制定针对性、有效的连锁发展解决方案，实施了自建店、SUNING ELITE精品店、县镇店、第五代3C+旗舰店等一系列店面模式创新。

　　在店面体验方面，为更加便利于消费者选购产品，增加体验式消费，苏宁电器联合全球知名厂家创新终端展示方式，全面推广“索尼——苏宁（SIS）”、“松下——苏宁（PIS）”、 尼康、佳能品牌的单反相机销售专区、苹果专区等“店中店”模式，通过丰富产品、开放出样、设立体验区、快速补货、人员服务评优等方面综合提高店面的服务内容和服务水平。

　　报告期内，苏宁开始全面推进营销变革工作，全面强化、建立公司作为零售商为消费者、为供应商创造价值的能力，建立以商品为核心的采购体系、以客户为核心的运营体系和以供应效率提升为目标的零供合作体系。在综合毛利率平稳的前提下，苏宁2009年主营业务毛利率继续上升，其他业务收入占比的比重继续下降。

后台建设立体布局 服务能力不断提升

　　2009年苏宁继续加大投资，加强后台系统建设，以支持苏宁前台连锁经营和未来长远发展的需求。

　　在物流基地建设方面，苏宁电器沈阳、北京（二期）、成都、无锡、天津等多个地区物流基地进入施工阶段；全年完成10家物流基地的选址工作，累计完成选址近20家。2009年，苏宁全国零售配送能力较2008年增长了30％，日最高配送能力较2008年增长了25％。

　　2009年苏宁售后服务终端网点数量同比增加81％，呼叫中心三期扩容工作完成，日信息量达到10万；成功上线SAP/CRM系统，使受理、回访和工单处理的业务得到进一步优化；利用先进的呼叫中心平台，新增了短信平台、在线客服等服务方式。

　　信息化建设方面，苏宁全国数据中心已经建成并投入使用，引进主流监控平台，有效的实现了对后台设备、业务系统、网络连接的实时监控和预警处理。苏宁还重点推进CRM、B2B、B2C、BPM系统的工作，以客户服务、供应链、渠道拓展与内部管理等方面配套公司的经营变革、管理创新工作。

（联商网  20100316）

责任编辑：北一