随着信息化对流通行业业务发展重要性的提升，以及近年来中央及各地政府的不断推动，中国流通行业信息化建设取得了明显的进展，大中型商贸流通企业的信息化建设投入持续增加。计世资讯（CCW Research）研究显示：2005年流通行业IT投资总规模达到47.8亿元，与2004年同期相比增长20.4％。2006年国内商贸流通行业IT投资规模将达到57.8亿元，比2005年增长20.8％。

　　此外，2005年，中国流通业在信息化建设方面也出现了许多新特点。

　　首先，大规模并购、连锁和跨区经营导致硬件需求向网络和信息安全设备倾斜。随着流通行业的信息化建设往更深、更广的程度进行，流通行业的IT硬件产品的需求保持旺盛的增长势头。伴随着流通行业跨地区联网经营业务的迅猛建设和发展，2005年流通行业硬件投资增速比较明显的是笔记本电脑、信息安全设备、交换机、路由器，增速都超过23％。

　　台式PC作为基础硬件产品，在硬件产品采购中占据着必然的重要地位。随着流通行业基础设施实施进程的快速发展，多数大中型商贸企业的台式PC产品已经基本到位，2005年后流通行业台式PC采购比重预计为下降势头，主要投资用于大流通企业设备更新换代的再次采购和中小流通企业的新的基础建设需求。

　　其次，注重系统完善、提升应用软件和数据库软件需求，信息安全的关注度大大增加。2005年，流通行业软件的需求增长较快，投资金额增长27.8％。2005年流通企业普遍加强了内部管理系统建设的投入，为提高工作流程、业务流程、物流流程、服务流程，以及核算体系和单据流转等环节的效率和安全性，以应用软件、数据库软件为主力投资。大型商贸企业在数据库软件基础良好的基础上，更侧重业务应用深层开发及安全软件平台的搭建，因此带动了这两方面的IT投资比重加强。2005年流通企业在应用软件方面投入增长32.4％，在软件整体投入中增长最快，数据库软件增长和安全软件增长分别达到21.5％和22.0％。

　　再者，经营业态多元化，更趋复杂的业务流程管理对专业服务需求加剧。目前连锁经营、物流配送、电子商务等新型流通方式，超级市场、仓储式商场、便利店等新型业态在我国均已出现。中国各种主要现代零售业态已相对完备，优秀的本土零售管理人员正在快速成长，最新的零售管理技术不断引入，并在日益广泛的领域得到应用。采购管理、仓储物流管理、零售促销管理等业务管理及信息管理更趋复杂，流通行业涉及的产品及服务的多样化、信息化系统的复杂化促使了与之配套的支持与维护服务显得尤为重要。

　　流通行业跨区域经营、连锁经营、大规模并购对专业的信息化服务需求增加显著，2005年流通行业专业服务增长达到了23.0％。流通行业的IT系统日趋复杂，业务流、信息流的信息利用和加工，使流通行业对专业服务的需求将保持持续增长。目前大量硬件所附带的质保免费服务大大降低了流通企业的维修维护支出，较之硬件的大量采购，维修维护服务的支出增长只有17.8％。

　　最后，信息管理和CRM是IT应用新的增长点。2005年底，大型企业的数据大量集中投资将下降，主要投资集中于数据大量集中后的业务应用整合、渠道整合、数据库整合、大型数据库的建设等方面。各个商贸中心的信息共享、资源维护也将是数据大量集中投资的重要一块，主要涉及各商贸中心基础网络升级改造、各数据中心主机服务器等基础硬件设施采购与升级、存储设备的采购与升级等。当然，广大中小流通企业在此大潮中仍然是加强自身硬件设施的健全和维护，为迎接数据集中和资源整合、软件与服务向高端发展奠定良好基础。

　　CRM即客户关系管理成为2005年的热点，竞争越来越激烈。要留住客户，就要和客户产生某种联系，例如：积分、返券等。强大的客户资源管理使客户和流通企业产生更紧密的联系，也为流通企业业务流和资金流决策分析提供了切实有效的帮助。现在的CRM基本上就是积分和返券方面的管理和应用，没有新的东西出现，未来会在这方面有所突破。

　　另外，供应商服务系统（VSS）刚刚起步，大部分还没有应用，IT厂商推动起来比较困难。将来随着整体行业的IT应用水平提高，供应商服务系统也会成为流通行业新的增长点。

（来源：市场周报  20060106）

责任编辑：北一