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　　近日，《中国医药商业百强名单》正式公布，九州通医药集团股份有限公司继续牢牢占居三强之列。作为三强中唯一的民营医药商业企业，九州通是一家什么样的公司？它是如何保持高速稳步发展的？引发业界关注。

　　据湖北当地媒体的报道称，“九州通是一家典型民营家族企业，企业的创业成员大部分来自同一地区——湖北应城市，这种天然的家乡情怀，是企业初期发展的原动力。在九州通成立之初，当时的“家文化”简单的理解为一句话：‘我们每位员工都是九州通这个大家庭里的一员，无论职位高低、岗位同否，都是同吃同住同劳动。’就是这句朴素、真挚的话，激励着九州通集团一代创业人勤奋工作，拼搏向上，也在他们心目中牢固地树立了‘以九州通为家，与九州通共进步’的精神信念。”

　　“对于民营企业，按现代化的管理模式，你是不是要跳出家族企业，不规范的管理方法，这是非常重要的，因为我们的企业做的时候，原来最早创业的时候都是靠家里人，靠亲戚做事，这都是在所难免，但是企业做大了以后，上万人的企业，这种情况下，企业已经社会化了，这就不是靠家族来做的，你这个老板就要考虑了，不要纵容你的家属，冷落了非亲属的其他人，这样你的企业做不大，因为你要给大家提供一个公开竞争的平台，如果你做不到这一点，你企业也做不大。”这是九州通医药集团副董事长刘兆年先生在一次演讲中，讲的这样一段引人深思的话。

　　可以说“家文化”是九州通的全体管理者和员工共同在业务长期的经营管理中创造的，‘家’的观念对企业经营者和员工影响巨大。但随着企业外聘员工，特别是各类高级人才的引进之后，“家文化”的弊端也显现出来，现在，“家文化”内涵又有了新的提升，是以‘创造共同事业’为核心，以客户服务为导向的文化。

　　众所周知，在医药物流的产业链中的医药商业企业本身并不生产有形商品，因此，九州通为上下游客户提供的产品就是无形产品——服务。可以说服务能力和质量的高低直接决定了企业的生存和发展。九州通的发展历程，就是九州通“服务观”形成的过程，通过在实际工作中的不断总结，九州通形成了自己独特的服务观。在九州通的创业初期，企业自身就提出了“领导为员工服务，员工为客户服务，客户是我们的上帝”的服务理念。

　　据了解，从2006年开始，九州通就在全集团范围内推广其特有的服务观，在近几年的不断实践中，九州通的服务观更进一步的细化和具体，公司为上下游客户服务，管理者为下属服务，部门为员工服务，总公司为分公司服务，职能部门为业务部门服务，上一个流程为下一个流程服务。这样就更加具体的把企业服务观与服务模型分解到企业的经营管理的各个环节。

（来源：联商网  20101012）

责任编辑：北一