◆

企业简介

 

    苏宁电器是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。截至2009年9月，苏宁电器在中国30个省和直辖市、300多个城市拥有900余家连锁店，员工12万名。2008年销售规模突破1000亿元，品牌价值455.38亿元，名列中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一位。

 

    2004年7月，苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市。凭借优良的业绩，苏宁电器得到了投资市场的高度认可，市值目前均列国内家电业、零售业和全球家电连锁业的绝对前列。

 

    整合社会资源、合作共赢。苏宁与国内外上千家供应商建立了“平等互惠，分工协作”的战略关系，与三星、LG、SONY、MOTOROLA、海尔等公司实现供应链无缝对接，并多次召开行业论坛，推动中国家电行业健康发展。

 

    满足顾客需要、至真至诚。苏宁承诺“品牌、价格、服务”一步到位，为中国数千万家庭提供了优质的家电商品与便利的购物环境，并通过B2B、B2C等创新手段定最大限度地满足顾客需求，降低采购和销售成本。

 

    目前（2009年），苏宁电器经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码、八个品类(包括自主产品)，上千个品牌，20多万个规格型号。本着“专业自营”的服务方针，苏宁电器以连锁店服务为基石，配套建设了物流配送中心、售后服务中心和客户服务中心，为消费者提供快捷的零售配送服务、专业的电器安装维修保养服务和周到的咨询受理回访服务。2007年，苏宁电器率先建立了业内最大的呼叫中心，实现了全国统一受理与回访，全国统一服务热线4008-365-365全天24小时真诚守候。 

    为提高员工综合素质与管理能力，苏宁电器建立了多种形式的培训体系，先后在北京、杭州、南京等地建设了现代化、专业化的培训基地，覆盖全体员工的E—Learning系统也成功上线。同时，苏宁电器积极开展外部合作，先后与三星、夏普、西门子、AO史密斯等企业开展双向人才培训计划，打造学习型企业。

 

    国家、企业、员工，利益共享。19年来，苏宁电器坚持做负责任的企业公民，通过缴纳税收、吸纳就业、公益慈善等各种形式不断回馈社会，累计纳税上百亿元，直接吸纳解决了就业12万人，间接支撑就业人数上百万，成为中国解决就业人数最多的民营企业，多次荣获国家、省、市税务部门颁布的纳税先进企业称号。苏宁电器先后在抗灾救民、捐资事业、扶贫助困、疾病防治、环境保护等方面累计捐赠7亿多元，并创立“1+1阳光行—苏宁社工志愿者行动”，将公益事业长期化、制度化、品牌化推进。

 

    凭借快速稳健的发展、优秀的业绩和成熟的品牌形象，苏宁电器被政府部门、行业权威机构、管理学界、投资界、传媒机构的一致评定为优秀企业，先后荣获“2006最具竞争力上市公司”、《福布斯》“中国顶尖企业榜”榜首、“2007中国企业管理杰出贡献奖”、“2007中国杰出创新企业奖”、“2007上市公司金牛百强榜首”、“2008中国最佳商业模式榜首”、“改革开放30周年民营企业杰出成就奖”等诸多荣誉。

 

企业文化

 

    苏宁管理理念：

 

    制度重于权力，同事重于亲朋。

 

    苏宁经营理念：

    整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚。

 

    苏宁价值观：

    做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享。

 

    树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当。

 

    苏宁人才观：

    人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一。

 

    苏宁服务观：

    至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。

 

    苏宁竞争观：

    创新标准，超越竞争。

 

    苏宁精神：

    执著拼搏，永不言败。

 

    苏宁员工职业道德：

    维护企业利益，严禁包庇纵容，交往来礼物，严禁索贿索酬，做人诚实守信，严禁欺瞒推诿，做事勤俭节约，严禁铺张虚荣。

 

    苏宁营销人员行为准则：

    待人热情礼貌，切忌诋毁同行；谈吐有理有节，切忌独断独行；交往互敬互惠，切忌损人利己。

 

    苏宁管理人员行为准则：

    管理就是服务，切忌权力本位；制度重在执行，切忌流于形式；奖惩依据结果，切忌主观印象。

 

    苏宁服务人员行为准则：

 

    微笑发自内心，切忌虚情假意；服务细微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得过
且过。

 

 

大事记

 

2009年

    1月，苏宁电器被中央精神文明建设指导委员会评为全国文明单位。 

    2月23日，苏宁电器率先发布《2009中国空调行业白皮书》，预言2009年空调均价将首次迎来超过30％的降价，空调降价将回归到的价格水平。 

    3月1日，苏宁电器与北京师范大学签署合作协议，推出“大学生实习计划”。苏宁共计划全国50家211工程重点高校签署实习基地协议，向在校大学生每年提供8000个大学生实习岗位，对于实习期间表现优异的大学生将优先予以留用。

    3月24日，中国连锁经营协会发布了中国连锁百强，苏宁电器集团以1023.4亿元的年销售总额蝉联前三甲。

    3月28日，苏宁电器集团总部基地奠基仪式在徐庄软件产业园隆重举行。

    4月初，《财富》中文版发布“中国最具影响力的商界领袖”，苏宁电器董事长张近东凭借卓越的领导力和责任感，再次荣获“中国最具影响力的商界领袖”称号。 全球第四大会计师事务所之一的德勤及美国零售业权威杂志《STORES》官方网站发布的“2009版全球零售250强”榜单：苏宁排名上升63位，位居全球最强的家电消费电子连锁零售商第9位、总榜单第152位。 

    4月9日，《福布斯》公布全球2000大企业排名，中国家电连锁领导企业苏宁电器排名1055位，成为排名最高的中国零售企业，同时排名第一的中国民营企业。 

    4月23日，由中国企业家俱乐部、道农研究院、《绿公司》杂志主办的“2009中国绿色公司年会”在北京召开。年会举办了盛大的“度中国绿色公司标杆企业颁奖典礼”，继去年首届获奖之后，苏宁电器蝉联“度星级标杆企业”殊荣。

    4月30日，“宁聚力量，惠创新高”苏宁电器五一全国特卖会盛大开幕，全国45家店面齐开，各地公司通过团购、夜场等促销活动，成功引爆五一消费市场，销售业绩实现突破性增长！

    5月24日，苏宁捧回2009中国上市公司市值管理百佳榜、2009中国上市公司市值管理行业百佳榜、2009中国最佳创富领袖奖、2009中国最佳创富IR奖等诸多荣誉。

    5月26日，苏宁荣获第三届“中小板五十强”第一、中小板上市公司十佳管理团队第一两项大奖。

    6月16日，世界品牌实验室在京发布2009(第六届)《中国500最具价值品牌》榜单。苏宁以455.38亿元的品牌价值名列整体榜单第16位，再次荣登家电连锁行业品牌价值榜首。

    6月24日，苏宁电器和日本LAOX公司联合召开媒体通报会，宣布认购LAOX定向增发股份，持有LAOX公司27.36％的股权，成为其第一大股东，正式入主日本LAOX电器连锁企业，成为中国企业首次收购日本上市公司。

    7月初，2008-2009中国最佳客户服务评选活动在北京隆重揭晓，获得“中国最佳售后服务奖”的荣誉称号。与此同时，在第四届全国售后服务评价活动中荣获“全国售后服务十佳单位”和“全国售后服务特殊贡献单位”两项称号。

    7月20日，苏宁电器迎来上市五周年，正式向社会发布了《企业责任报告》（简称CSR报告）。这是苏宁电器发布的首份社会责任报告，也是中国零售行业首份社会责任报告。专家表示，此报告的发布标志着我国零售行业步入积极履行社会责任的“成熟期”。

    7月20日，苏宁与IBM举行战略合作研讨会，未来五年共同打造一个更具创新发展能力的智慧的苏宁，实现国际化智慧企业的成功转型。

    7月28日、8月4日，集团分别与惠普、联想达成战略直供合作，优化供应链，强强联手，进一步加强双方的紧密合作。我司也成为惠普在中国地区首家也是唯一一家直供渠道商。

    8月1日，银川步行街店盛大开业，集团连锁版图覆盖至30个省、直辖市、自治区。

    8月27日，超越自我，创新未来集团2009苏宁之夏大型文艺晚会在南京奥体中心盛大开幕，唱响了集团的发展成就与团队的战斗激情。

    8月28日，苏宁电器发布2009半年报，经营业绩稳步增长，年报业绩继续位居行业第一

    9月5日，2009中国企业500强发布，苏宁名列第54位，位居中国商业第一、中国民企第二位。

 

2008年

 

    2月，苏宁电器向湖南灾区捐赠310万元爱心赈灾 

    5月，苏宁电器率先向四川灾区紧急捐助500万

    5月，苏宁电器为四川员工成立100万元抗灾专项资金

    5月1日，苏宁52家店同时开业

    5月18日，苏宁电器董事长张近东个人捐赠5000万元 

    6月2日，世界品牌实验室在京发布2008《中国500最具价值品牌》榜单，苏宁电器以品牌价值423.37亿元排名整个榜单的第十六位，蝉联中国商业连锁第一品牌

    6月12日，由中国商业联合会主办的中国零售商大会在杭州开幕。张董事长当选“2007-2008中国零售业年度人物”

    6月17日，苏宁电器携手微软（中国）有限公司在北京宣布正式启动中国市场零售策略。微软“Windows体验店”首先进驻苏宁8个城市的15家门店，并计划在年内共同推进到100家店面

    6月28日，苏宁新街口店迎来店面升级后的全新开业。苏宁率先引进全国第一家QQ网络实体店

    8月30日,苏宁电器发布了半年报，销售业绩超过竞争对手，位居行业第一

    9月4日，《福布斯》中文版发布2008亚洲企业50强，苏宁电器首次入围。

    10月6日，全国工商联在京公布了度上规模民营企业调研结果,苏宁电器集团以854.75亿元的营业额位居前三甲

    10月6日-7日，2008胡润强势榜、百富榜发布，苏宁电器集团董事长张近东连续入选强势榜，排名从去年的第9位上升为第六，在百富榜中排名第七

    10月20日，苏宁电器被授予苏宁电器“2008中国民生行动先锋”荣誉称号，集团副总裁孙为民在人民大会堂受到了国务院副总理回良玉的亲切接见

 

    10月25日，由商界传媒主办的2007-度最佳商业模式中国峰会在北京举行，苏宁电器在上百家参评企业中突围，荣登“度中国最佳商业模式”榜首

    12月5日，由国家民政部主办的第二届中华慈善大会暨度中华慈善奖颁奖仪式在北京人民大会堂举行，苏宁电器获得度“中华慈善奖”

    12月12日，“TD－SCDMA产业价值链大会”在北京召开，苏宁作为零售行业唯一受邀单位，与国内外知名设备、终端、芯片厂商和渠道商汇聚一堂，共同探讨TD的发展。我司将与中国移动及各位合作伙伴共同推动民族品牌TD

    12月26日，苏宁迎来十八周年庆典，“苏宁阳光 情暖中国”大型公益活动在全国200多个城市启动，12万苏宁员工深入敬老院、福利院、贫困乡村，给困难群众送去温暖，度过了一个有意义的生日

    12月底，苏宁电器荣获南京商贸改革开放30周年“特别贡献奖”，由中国商业联合会主办的“2008全国顾客满意度测评活动”揭晓，苏宁电器股份有限公司等27家企业及品牌荣获“全国顾客最佳满意企业”称号。

 

2007年

    1月29日 苏宁荣获“2006最佳企业公众形象奖”

    3月1日 苏宁联合学友园（北京）教育传媒集团共同捐助20万元图书给大兴行知学校，引领07年家电公益榜

    4月11日 胡润百富张榜公布“企业社会责任50强”，苏宁成为零售行业中惟一入选的企业

    4月21日 首家“Digital Suning”专营店开业  开启家电消费新时尚

    5月16日 胡润百富在上海发布了《2007胡润品牌榜》，苏宁电器以125亿的品牌价值位列“品牌榜”家电行业第一 

    6月17日 苏宁携手IBM启动五年“蓝深计划”在企业管理、应用系统开发与IT管理等领域开展密切合作，以协助提高苏宁企业管理和IT应用水平

    6月22日 苏宁电器品牌价值突破400亿价值402.25亿 

    7月5日 苏宁电器位列江苏民企“百强榜”第一

    7月16日 海尔集团与苏宁签署了具体的ECR（高效消费者响应）合作协议，开创了中国家电供应链的又一次创新模式革命

    7月30日 苏宁联合江苏移动打造“苏宁全程在线”移动新终端，签署合作协议，联合拓展家电零售行业的移动信息化应用

    8月1日     8月1日，苏宁SAP-HR系统上线 成为人力资源基础作业管理中的一个划时代的事件，提升HR部门“底线价值”

    8月2日 《福布斯》中文版发布了2007“中国顶尖企业榜”，苏宁荣登榜首 

    8月3日 “2006影响中国上市公司评选”榜单揭晓，我司入选最具影响中国十佳上市公司

    8月3日 全球最富盛名的VISA国际组织将电器零售行业“最佳VISA联名卡大奖”颁发给由我司与交通银行联合设计发行的“交通银行太平洋苏宁电器信用卡”

 

    9月1日 中国企业家联合会、中国企业家协会发布中国企业500强名单，苏宁电器排名持续上升，从去年的第68位上升至第59位，同时位列民营企业第三

 

    9月12日 集团召开2007中国PC行业发展高峰论坛，正式宣布加大电脑渠道的整合力度，提出“07销售年度成为中国PC零销售渠道冠军的目标，成为首个公布PC策略的中国家电连锁企业。

    10月1日 集团迎来20家新店和14家老店的盛大开业。

    10月20日 南京高淳县古柏镇韩村300亩“光彩苏宁绿色农场”迎来丰收。

    10月11日 集团向清华大学教育基金会捐资500万元，成立“清华大学苏宁电器研究与发展基金”，用于支持清华大学人文社会科学的发展和促进中国民营经济发展的管理水平。

    11月20日 中华全国工商业联合会（以下简称全国工商联）第十次会员代表大会胜利闭幕。会议选举产生了全国工商联第十届执行委员会，集团董事长张近东当选第十届全国工商联副主席。

    11月 我司凭借企业创立以来17年的优秀表现，先后从北京捧回度中国企业管理杰出贡献奖和“第二届中国连锁业突出成就奖”两项大奖。而在此之前的2002年、两届年会上，集团董事长张近东、副总裁孙为民也已分别获得过两届“连锁年度人物奖”，成为这一奖项获奖最多的企业。

 

    11月20日 中国出口信用保险公司与苏宁电器在京隆重举行了《合作备忘录》的签约仪式，由此，我司正式成为中国信保在国内流通行业的第一家内保合作单位。

    11月20日 在《IT经理世界》杂志社和清华大学技术创新研究中心联办的IT经理世界第七届经理世界年会上，苏宁电器被授予“度中国杰出创新企业奖”。成为该项评选推出以来第一个全票通过的企业。

    12月20日 我司荣获南京市首届”十佳慈善企业”荣誉称号

 

2006年

    1月10日 张近东荣膺度中国民营经济十大风云人物 

    3月5日 苏宁2006中国空调行业白皮书 

    3月16日 32大行业巨头在南京联合签署平板电视“三包规定” 

    3月25日 苏宁成功举办中国工业设计奥斯卡 

    3月30日 苏宁电器结盟中数传媒 央视高清信号首次“落地” 

    4月11日 苏宁SAPERP上线新闻通稿 

    6月14日 揭幕“e+”攻略 苏宁信息家电产品战略大提升 

    7月21日 做一个负责任的“企业公民”----专访苏宁电器董事长张近东

    8月3日 苏宁：打造百年民族服务品牌 

    8月22日 苏宁电器获最具投资价值上市公司奖 

 

    9月12日 交行苏宁联名信用卡新闻 

    9月17日 苏宁十一再创连锁新高 3C+模式将成行业标准 

    9月18日 苏宁52家店国庆同时开张 

    9月24日 苏宁十一组建重兵 确保阳光“四度”服务 

    9月28日 苏宁十一开通自己的全国服务“114” 

    10月20日 苏宁电器荣获全国就业与社保先进民 

    11月7日 苏宁诚信列中国零售业第一 

    11月8日 新书发布会新闻通稿 

    11月8日 2006中国企业信誉百强排行榜出炉 

    11月14日 中移动—苏宁两大巨头战略结盟 

    11月20日 苏宁四大旗舰店实施3C+服务大升级 

    11月24日 苏宁1200工程五期本周启动 家电连锁人才呈现“三高”之势 

    11月29日 苏宁海尔合作新闻通稿 

    11月29日 苏宁联合新浪网合办奥斯卡 结盟佳能组建2008大3C联盟 

    11月30日 佳能战略结盟苏宁电器 2008大3C数码联盟浮出水面 

    12月5日 “聚人气企业家”榜单出炉----苏宁电器张近东榜上有名 

    12月8日 苏宁电器启动“苏宁阳光 情暖中国”大型公益慈善活动 

 

    12月17日 苏宁电器董事长张近东当选2006CCTV年度经济人物 

    12月21日 苏宁电器跻身最具社会责任感企业20强 

    12月25日 阳光列车发车

2005年

    12月，苏宁十五周年庆典（周年庆典主背景图） 

    10月1日，上海苏宁长宁路旗舰店开业，开创了“数字生活?梦想?家”的新型经营模式 

    9月，苏宁冠名主办“苏宁电器庆功十运 同一首歌走进南京”大型演唱会 

    9月，苏宁VI系统全面升级 

    8月，苏宁在上海成功举办“2005中国平板电视发展论坛” 

    8月，苏宁股权分置改革方案投票通过，进入G股时代 

 

    7月，苏宁武汉两店连开，率先完成全国一级重点城市布局 

    5月1日，苏宁在全国一天开出22家店，创造了家电连锁行业单店开业记录 

    3月，苏宁启动5315服务工程

2004年

    11月，1200工程三期计划启动，目前已经全面融入苏宁的管理体系

    10月1日，集团大型直营3C连锁店总数突破100家

    9月，苏宁在北京成功举办“2004中国平板电视发展论坛 

    7月21日，苏宁电器连锁集团股份有限公司在深圳证券交易所正式挂牌交易

    6月，由世界品牌实验室评定的“中国500最具价值品牌”排行榜中，我公司的品牌价值评估为63.62亿，位居第78位，一举超越国内众多同行，成为中国电器连锁第一品牌

    4月，苏宁在广州成功举办2004空调行业论坛 

    3月，“百名店长工程”正式启动，为连锁发展人才培养与储备奠定了基础

    3月，苏宁电器新街口家店卖场成功升级为3C店

2003年前

    2003年12月，中国共产党苏宁电器集团委员会组建成立

    2003年11月，1200工程二期计划启动，面向研究生、本科生、大专生展开招聘

    2003年8月，我司在中国市场上的最后一家空调专营店深圳罗湖店关闭，空调专营店形式退出苏宁历史舞台，全面进入以“3C”经营为核心的大型综合电器连锁店的建店模型 

    2003年5月，苏宁为防治非典工作先后捐赠560万元 

    2003年3月15日，亚洲规模最大、品种最全的单体专业电器综合购物广场 苏宁电器山西路店开业

    2003年由信息系统中心建立起全国性的VOIP系统（内部IP电话）

    2002年苏宁以年销售60多亿，上缴税收过亿元，员工上万名的规模，成为江苏省政府重点扶植的大型民营企业之首

    2002年荣获中国商业联合会授予的：“中国商业名牌企业”

    2002年10月，1200工程一期计划启动，招收的1200名大学生为集团的快速发展奠定了人力资源基础

    2002年10月，苏宁在北京、上海、重庆、宁波、常州五城六店同日开业，获得巨大成功

    2002年9月，苏宁在南京召开彩电峰会，10亿元订单采购彩电，令全国瞩目

    2001年12月，苏宁荣获“中国最具影响力企业”称号

    2001年6月，苏宁电器连锁集团股份有限公司核准成立

    2001年12月，苏宁荣获“中国最具影响力企业”称号

    2001年6月，苏宁电器连锁集团股份有限公司核准成立

 

20世纪

    2000年，苏宁电器集团成立十周年，苏宁实施二次创业战略，推进全国电器连锁经营

 

    1999年，中国电器网上线 

    1999年，苏宁电器大厦成功开盘，苏宁进军海外市场和综合电器流通领域 

    1998年，苏宁荣获江苏省唯一的著名服务商标 

    1997年，苏宁电器集团投资3000万元征地36亩兴建苏宁售后中心和物流中心 

    1996年，苏宁电器集团总部乔迁南京亚商圈 湖南路丁家桥2号，建成全国最大的专业空调商场 

    1996年，扬州苏宁挂牌，苏宁全国第一家连锁店成立 

    1994年，苏宁以年销售5.6亿，荣登全国空调销售第一 

    1993年，和八大国营商场对垒的空调大战，使苏宁在商战中脱颖而出，演绎了引人深思的“苏宁现象” 

    1990年12月26日，苏宁电器集团开始创业
 

责任编辑：晓明