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    2009年8月，天河城百货周年店庆促销和摩登百货“夏装出清”，两大商场的低折扣促销活动，引来各大楼层人头簇拥。在各楼层试衣间、收银台和现金卡和现金券放处，无不排起了长龙。

　　一波又一波的促销潮，虽然能招揽商场人气提高销售额，但闹哄哄的购物环境也成了消费者投诉的问题之一。

　　广州市商业经济学会秘书长彭强表示，广州近一年来高频率、大范围的打折潮，从另一个侧面也反映了广州百货缺乏现代营销手段。他说，广州百货商场的打折，最初是学习香港和欧美的做法，但照搬之下效果却完全不一样。香港除了举办一年两次的大减价活动外，更注重营造购物氛围。以圣诞节期间为例，香港商场内巨型圣诞树每晚定时点亮，“圣诞老人”在各主要入境口岸亲自欢迎旅客，近百个志愿团体还组成歌咏团，再加上商家们的打折、抽奖、送礼等活动，顾客置身于这样一个狂欢PARTY中，购物热情自然会被点燃。

　　彭强说，目前广州百货的营销手段甚至比不上深圳。广州百货热衷于在原有的店面打折来扩张销售份额，而深圳则更多采取外延扩张、开新店来保证销售增长。他认为，过多的打折不仅损害了百货商场的形象，也会让消费对打折促销产生“疲劳”。

广东商学院工商管理学院长彭雷清也表示，现在广州很多商场都说要提升服务，但往往变成了一句口号。一些商场过多将精力用在营销活动上，难以从价格竞争升级到购物环境体验的竞争。

责任编辑：北一