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　　2010年4月8日，中国家电连锁巨头苏宁电器召开新闻发布会正式宣布进驻张家口，展览馆旗舰店将于5月1日隆重开业。

　　据悉，苏宁电器目前已经完成三家店面的选址签约，计划3年内在张家口开设8家连锁店，销售额突破5亿元，占据张家口家电市场60％以上的份额。业内人士分析，苏宁电器的入驻必将引发张家口现有家电格局的裂变。

环洽会高调引入 苏宁发布连锁规划

　　张家口区位优势独特，是京、晋、冀、蒙四省周边地区有依托性的物流圈和北方现代物流业供应链中重要的节点。2009年底召开的环渤海经济论坛给苏宁电器在张家口的发展带来了机遇，在北京市工商联的引荐下，张家口各级政府给予了关注和支持，为苏宁电器入驻张家口提供了良好的平台。

　　作为全国最大的家电连锁企业，苏宁电器目前在全国29个省、市、自治区拥有近1000家连锁店，员工总数12万多人，年销售规模过千亿元，品牌价值高达455亿元，也是国家商务部重点培养的15家大型商业集团之一。在3月份由中国连锁协会公布的“中国连锁百强”中，苏宁电器以1170亿元的年销售额位居榜首，成为中国最大的商业连锁企业。

　　4月8日，在金凤大厦的发布会现场，张家口市副市长及政府办、宣传部、市文化局、市公共事业管理局、市广电局、展览馆、区委办、区国税局、地税局、工商局、商务局、发改委等各级政府、各大媒体以及中外著名家电厂商品牌三星、LG、索尼、松下、诺基亚、摩托罗拉、海尔、惠而浦、美的、松桥、创维、长虹、海信、佳能、戴尔、惠普、联想等百余位家电厂商代表济济一堂，共同见证苏宁入驻张家口。苏宁电器华北地区执行总裁范志军介绍，在苏宁电器2010年的连锁规划中，张家口是规划中的重要战略区域。苏宁的进驻，将把更丰富的电器、更好的服务带给张家口消费者，通过全国统购优势，将本市家电价格再拉低10——15％，通过3年的发展占据60％以上的市场份额，与当地厂商一起做大家电市场的蛋糕，共同谋求发展。显然，范志军对于目前竞争尚不充分的张家口家电零售市场信心满满。

　　张家口市人民政府副市长何江海表示苏宁电器是张家口市2010年招商引资的重要项目，市区各级政府将全面支持苏宁电器在张家口的发展，也相信苏宁电器的入驻将会全面推动张家口的经济发展。张家口市人民政府副市长何江海表示苏宁电器是张家口市2010年招商引资的重要项目，市区各级政府将全面支持苏宁电器在张家口的发展，也相信苏宁电器的入驻将会全面推动张家口的经济发展。

依托全国连锁 苏宁八大举措洗牌市场

　　作为目前国内零售业领军企业，苏宁电器靠什么赢得了全国的大发展?又将用什么战略改变张家口家电的消费市场?

　　范志军表示，近十年来国内家电渠道竞争将空前激烈，而市场定律是优胜劣汰，谁有能力谁上，谁发展慢了就有可能被淘汰，家电连锁经营需要考验的是品牌、人才、资金、产品、服务、物流、信息七大方面的综合实力，任何一环跟不上都将形成短板，而苏宁在这些方面已经具备了最强劲的核心竞争力，并将在各个领域重新洗牌张家口家电市场：

　　举措一：重铸市场价格坐标

　　由于目前张家口家电市场竞争不充分，业态不成熟，管理和成本控制不科学，家电市场价格存在虚高现象，毛利空间比全国平均水平高10——15％左右，苏宁将通过全国统采的规模优势和透明务实的定价策略，打造全新市场价格坐标，为张家口消费者每年节约1亿元的成本支出。

　　举措二：丰富家电产品种类

　　张家口目前的家电产品丰富度不够，平均单店的出样数量有限，苏宁电器将充分发挥旗舰店优势和统一采购的规模优势，扩大单店出样，预计SKU数超过8000个，实际出样到10000种以上，例如仅笔记本电脑实体出样就将超过100款，相关的各种3C衍生配件类产品也将首次大规模出样，以此充分保障消费者的选择权，实现一站式购物。

　　举措三：加速高端新品普及

　　由于张家口地处内陆，部分全球性家电品牌并未在张家口设置管理和经营机构，主要通过代理方式运作，因此在新品上市和高端产品的普及方面有一定的滞后。但张家口消费者生活水平处于同级城市之上，购买潜力巨大，家电市场尚有很大的发展空间，因此苏宁将积极通过自身的产品包销定制能力，以及和知名品牌良好的合作关系，对新品上市和高端产品普及进行提速，全面引领张家口家电消费的时尚潮流。此次展览馆旗舰店开业，就有大批量最新款的3G手机、十多款大尺寸3D液晶电视等潮流高端新品首次和消费者见面。

　　举措四：完善门店综合功能

　　在门店经营理念上，苏宁一直是中国家电连锁模式的创新者，从综合连锁店到3C旗舰店、从3C+旗舰店到自建旗舰店，苏宁始终坚持广泛吸收国际最新家电零售理念和对中国消费者的研究，近期更是收购日本家电连锁企业LAOX加强对日本家电零售市场经营模式的研究，因此在门店功能上远远超出目前张家口家电市场简单陈列售卖的方式，VIP导购专区、精确的亮度温度控制、实机无障碍体验、便利规范的门店导引、自助取款、休闲服务区、3C维修中心、家电定期培训课堂等一系列综合性的功能将在展览馆店广泛设置，给予消费者完全不同的购物体验。

　　举措五：会员制信息化购物

　　在苏宁购物的每一位消费者都将拥有一张特有的“证件”——苏宁的阳光会员卡，每张卡都存储着消费者的各类数据信息，依托全球最领先的SAP/ERP系统和CRM系统的管理，消费者购物每次只需刷卡，再由服务人员刷取产品编码，无需填写任何单据表格，即可完成快速的购物流程，每次购物带来的积分则可以直接用于购物优惠电子券、兑换礼品、兑换服务等用途，消费者的购物服务信息也将直接进入苏宁全国联网的庞大数据库，享受各类会员增值服务。这种全会员制的购物模式将使消费者真正感受到购物的乐趣，也将对张家口现行的家电购物模式形成极大的冲击。

　　举措六：全面推行自营服务

　　不同于其他家电零售商常见的服务外包，或者主要依靠厂家售后来为消费者提供服务的模式，以空调起家的苏宁从创业伊始就首先推行自营服务，目前苏宁在全国拥有7万多名专业售后服务技师、近百个物流配送基地、近千家服务网点以及30个全天候客户呼叫中心，苏宁拥有国家等级认证资质的培训基地每年都输送上万名专业服务人员。本周张家口首批50名售后服务技师已经培训结业，他们将为苏宁的消费者提供专业化的售后服务保障。同时，苏宁还将为张家口的消费者实现全境免费配送，进一步提升服务的品质。

　　举措七：搭建家电延保体系

　　除了拥有强大的售后服务保障，苏宁还依托全品类的售后服务能力为张家口消费者带来全新的家电延保服务——阳光包。消费者购买的家电产品只需要支付一小笔额外的费用，就可以享受到除了国家三包期限以外一年、二年甚至三年的延长保修服务，有故障包修、维修费包免、难修复包换的三重服务承诺无疑给消费者提供了极具诱惑力的保险。

　　举措八：开创社工服务品牌

　　商家除了买卖流通服务的职能，苏宁的“1+1阳光行”社工志愿者行动则给予了商家社会公民的全新诠释。作为中国首个企业社工服务品牌，1+1阳光行号召苏宁12万名员工每人每年拿出一天的工资进行社会公益捐助，拿出一天的时间进行社区志愿服务。苏宁目前全国已经有1000多支社工志愿者队伍每年活跃在大街小巷，为社区居民、敬老院、学校、孤儿院等进行义务劳动、免费维修等各种公益服务。

首店落户桥西区 初定张家口连锁版图

　　范志军表示，张家口作为河北省的重要城市，人口多达450万，经济发展迅速，预计家电市场容量为8——10亿元，整个宏观经济的大发展，为家电连锁发展提供了一个良好的环境，而目前张家口的家电市场还不是很成熟，市场潜力巨大。

　　苏宁电器进驻张家口，第一站即为大手笔。据悉，苏宁电器一店选址在张家口最繁华的商圈——桥西区展览馆中华商场，开业时间定于5月1日，该店面积超过4000平方米，经营品类包括彩电、冰箱、洗衣机、空调、厨卫电器、生活电器、数码、通讯、电脑、办公设备、电脑配件等十大品类，成为张家口地区最大的综合性家电连锁卖场，产品出样超过1万种。

　　桥西商圈是张家口市成型最早、商业氛围最浓厚、消费者熟知度最高、具备极强影响力的商圈，拥有良好的业态组合，聚集了百货、家电卖场、各类专卖店、快餐、饮食娱乐等多种商业形态，苏宁进驻以后，将带给消费者提供一站式购物的最大便利。

　　苏宁电器张家口公司负责人刘祥表示，苏宁将以3C+旗舰店的标准对展览馆店进行装修经营定位。据悉，苏宁电器自2006年开始在全国重点城市推行3C+旗舰店战略，在中心城市的核心商圈开辟大面积、多出样、精装修、显时尚的3C+旗舰店，锁定一个城市最大的消费群体，打造这个城市最新家电产品的博览馆和展示中心，最大程度地凸显苏宁高端时尚的品牌定位，同时也能获得最大的销售回报。如北京四季青店、南京新街口店、上海长宁店、广州天河店、深圳华强群英广场店等散布在全国各大城市的120多家3C+旗舰店都是彰显这一理念的佼佼者，其中苏宁总部所在的南京新街口店更是以18亿以上的单店年销售规模被誉为“中华第一店”，而张家口展览馆店正是这些旗舰店连锁开发经营模式的集大成者。

　　此外刘祥还表示，桥西商圈是张家口家电销售集散地，拥有近十家家电零售店，还有若干大型百货商场，但却缺乏大型的全国性专业3C电器商场，业态分布还不科学，苏宁电器展览馆店的入驻正好可以填补这一市场空白。

张家口攻略 “暖心工程”先行

　　苏宁电器全方位的洗牌攻略确实令人耳目一新，但很多改变还是必须要等到展览馆店的正式开业才能一睹峥嵘。而在开业前的这大半个月时间里，苏宁张家口攻略已经蓄势待发，与传统的广告促销不同，苏宁别出心裁地走起了民心路线。苏宁电器华北区执行总裁范志军在通报会上向媒体披露了苏宁正在启动的“暖心工程”的大致内容：即已经培训结业归来的50名苏宁售后技师已经组成了张家口苏宁第一支1+1阳光社工志愿者分队，将于下周起启动为期数天的社区志愿服务，深入小区为居民提供包括电器知识咨询普及、空调检测保养、充氟移机、厨卫电器清洗、会员卡办理等各项免费服务，有需求的消费者可以拨打苏宁4008365365免费24小时服务热线进行预约。

　　从八大举措的市场预期，到服务先行的暖心工程，很显然，苏宁电器将给张家口家电市场带来完全不同以往的商业竞争模式，给消费者带来更多的消费增值惊喜，确立其在张家口家电市场的地位。

（来源：中国家电网  20100409）

责任编辑：北一