一袋标价4.5元的膨化食品，结账时却要多付1元钱。前一阵被曝光的家乐福、沃尔玛等大型超市价格欺诈事件，在小型便利店也悄然出现。上面一幕，就是上海市民顾先生在闵行区一家“全家”便利店遭遇的情况。

消费者：凭空多收一块钱这种行为太伤人心

    大前天晚上9点，顾先生在“全家”春城店买了一包“泡吧小泡”膨化食品，标价4.5元。他在付款时，直接付给收银员5元，却被告知钱不够。这时，顾先生才发现小票上的数字是5.5元。顾先生当即表示质疑，收银员随后辩解称，这是由于商品调价，标签还没来得及更换。

    顾先生告诉记者，以前去超市购物不大会留心标价，这次也只是碰巧发现问题。因为数目不大，顾先生并没有多纠缠。但他认为，无论出于何种原因，这种价格假象给消费者造成了实际损失和心理伤害：“以后再也不会去他们店了。”

    “12315”：无论什么原因，商家都应退还差价

    《价格法》第十四条第四项规定，经营者不得利用虚假或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。这种价格违法行为通常称作价格欺诈行为，又称欺骗性价格表示。

    记者拨打“全家”顾客服务热线，但经过一上午的努力，电话那头传来的声音始终是“您拨打的用户忙，请稍后再拨”。无奈之下，记者再次拨打加盟热线，同样也是忙音不断。最后，记者拨通了“全家”春城店的电话，但对方却说：“我是兼职工作人员，刚来没几天，什么都不知道，店长今天来不来也不清楚。”

    记者随后致电“12315”咨询，工号“123”的话务员表示，不管什么原因，标签上和小票上的价格出现不一致时，都说明商家的价格有问题，应当退还差价。如果商家有其它诚信承诺，应当按照承诺内容执行。

（来源：东方网  20110215）